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乘客提刁鑽奇怪問題 港鐵職員被窒「你咁都唔知?」
03 Jan 2019



當遇到不懂的事,問人可能是最快捷的方法,但如果遇著「奉旨」態度的人,只會令人難受。

有任職港鐵職員的網民在facebook專頁「西客之道 Hispitality Secret」投稿,大呻工作時經常遇到態度非常惡劣的麻煩乘客。投稿人指自己是觀塘線工作的港鐵職員,他指有時會不懂得回答乘客的問題,但已經盡力幫忙,但他不滿乘客的態度太差,「我做綠色線既,有時候啲客問嘅問題咁啱唔識答,已經努力幫你查緊,啲客態度可唔可以好少少?」


西客之道 Hispitality Secret截圖

他續指,曾經有乘客問「赤柱點去?」、「黃金海岸點去?」,但他做市區線,放工後就直接回家,於是回答:「唔知,你等等,幫你問下人」。但麻煩乘客竟然話,「吓,你咁都唔知?有無搞錯啊,你做地鐵架喎。」

他又指,有乘客問過「你知唔知乜乜站頭班車係幾點?」、「乜站去乜站幾錢?」、「知唔知去XX 嘅巴士係幾多號?要幾錢?」、「由呢到行去嗰度要行幾耐?」等問題。但他大呻港鐵職員不可能記得所有港鐵站的頭尾班車時間和車費,「我哋無可能記得哂咁多個站頭尾班車嘅時間同車費,公司都無database喺客務中心」。



他又抱怨,當自己正在查找答案時,乘客只會說「乜你咁都唔知架」。他更提到職員不可能會知道巴士的資訊,甚至要行多久才到達巴士站,「另外,巴士更加無可能會知(除非係站附近嘅車),同埋行幾耐,真係睇你行得快唔快架咋⋯⋯」

網民深感同意,紛紛留言回應,「啲人覺得你著咗制服就等於百科全書。上至天文下至地理通通都要識。」,有曾經在港鐵內店鋪工作的網民,指曾遇到麻煩客問洗手間位置,竟然問「行幾多步到?」,自己亦大感無奈。

資料來源:星島日報、西客之道 Hispitality Secret

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